Appels entrants
Orakina répond aux appels, identifie leur motif et applique les règles du scénario validé par le client.
Socle technique Orakina
Un agent vocal connecté à votre téléphonie et à vos outils
Orakina prend en charge les appels entrants et sortants, comprend les demandes en français et exécute les actions prévues dans vos scénarios. Cette page présente ce que la plateforme sait faire, ses connexions et ses conditions techniques.
En bref : Orakina peut répondre 24 h/24 et 7 j/7, qualifier une demande, prendre un rendez-vous, transférer l'appel, transmettre un compte rendu, lancer des campagnes sortantes à partir de Pro et envoyer les données utiles vers les outils du client par connecteur natif lorsqu'il est disponible ou par API.
01 · Téléphonie
Recevoir, émettre et acheminer les appels
Le service peut être ajouté à l'organisation téléphonique existante ou déployé sur de nouveaux numéros français.
Appels sortants
Les rappels programmés sont disponibles avec Essentiel. Les campagnes sortantes sont accessibles à partir de Pro.
Numéros français
De nouveaux numéros peuvent être générés pour déployer Orakina sans perturber le numéro historique de l'entreprise.
Portabilité
À partir de Pro, la conservation d'un numéro existant est possible selon son éligibilité et les délais de l'opérateur.
Appels simultanés
La capacité évolue selon l'offre : trois appels simultanés avec Essentiel, quinze avec Pro et cinquante avec Business.
Connexion SIP
À partir de Business, une connexion SIP peut être étudiée sous réserve de compatibilité et de validation par l'opérateur.
02 · Conversation
Comprendre le langage courant sans sortir du cadre
L'agent est configuré sur le vocabulaire, les questions, les règles et les actions propres à l'entreprise.
- Compréhension des formulations naturelles en français
- Gestion des interruptions, des hésitations et des reformulations
- Réglage du débit, du vocabulaire et de la prononciation
- Collecte structurée des informations prévues dans le scénario
- Transfert ou organisation d'un rappel lorsque la demande sort du cadre
03 · Actions
Transformer une conversation en action utile
Chaque action est déclenchée selon les règles définies et validées avec le client.
Qualification
L'agent recueille les informations utiles, structure la demande et l'oriente selon les critères prévus.
Rendez-vous
Google Agenda et Outlook sont disponibles. Calendly est accessible à partir de Pro.
Transfert humain
Le transfert simple est disponible avec Essentiel. Le transfert chaud, avec transmission du contexte, est disponible à partir de Pro.
Compte rendu
Un résumé structuré peut être envoyé par e-mail après l'appel. Il est inclus à partir de Pro et proposé en option avec Essentiel.
04 · Appels sortants
Des campagnes pilotées par les règles du client
À partir de Pro, Orakina appelle les contacts fournis par le client, qualifie les besoins et propose un rendez-vous selon le scénario défini.
Responsabilité du client
Le client reste responsable de la licéité de ses fichiers de contacts, de l'information des personnes appelées et, lorsqu'il est requis, du recueil, de la conservation et de la preuve de leur consentement. Orakina exécute la campagne selon ses instructions.
05 · API et outils métier
Fonctionner seul, puis transmettre les données utiles
Aucune connexion préalable à un CRM ou à un logiciel métier n'est nécessaire pour utiliser le socle Orakina.
Connecteurs natifs
Lorsqu'un connecteur adapté au CRM utilisé est disponible, Orakina peut transmettre directement les données utiles.
API, Zapier et Make
Pour les autres outils, les automatisations peuvent être orchestrées par API, notamment via Zapier ou Make.
Données structurées
Les champs transmis sont définis selon le scénario : motif, coordonnées, qualification, rendez-vous ou résultat de l'appel.
06 · Données et sécurité
Conserver en France, limiter les traitements externes
Les données conservées par Orakina sont hébergées en France dans le cloud OVHcloud, avec des mesures de sécurité appliquées à chaque étape de leur traitement.
Briques étrangères
Certaines fonctions peuvent faire appel à des briques technologiques étrangères. Seules les informations nécessaires au traitement leur sont transmises.
Suppression
Les données temporaires transmises à ces briques sont supprimées à l'issue du traitement.
Protection
Les accès, transmissions et durées de conservation sont limités selon la nature des informations traitées.
Durées de conservation
- Enregistrements
- 30 jours
- Transcriptions
- 6 mois
- Métadonnées
- 12 mois
Au terme du contrat, le client récupère ses données selon les modalités prévues au contrat.
Vérifiez les capacités d'Orakina sur un cas réel
La démonstration permet d'écouter l'agent et de valider le périmètre technique adapté à votre organisation.