Tout ce qu'il faut savoir avant de confier vos appels à Orakina
Fonctionnement, sécurité, appels sortants, transfert humain et mise en place.
Comprendre
Le fonctionnement d'Orakina, la conversation et la place de vos équipes.
Qu'est-ce qu'un agent vocal IA ?
Un agent vocal IA répond au téléphone, comprend une demande formulée naturellement et exécute les actions définies par l'entreprise : qualifier un besoin, prendre un rendez-vous, transférer l'appel ou transmettre un message structuré.
Comment fonctionne Orakina ?
Orakina répond à la place ou en complément de vos équipes. L'agent suit vos scénarios, utilise votre vocabulaire métier, qualifie les demandes et déclenche les actions que vous avez validées.
Quelle différence entre Orakina et un serveur vocal interactif classique ?
Un serveur vocal classique impose souvent un menu et des choix numérotés. Avec Orakina, l'appelant explique directement ce qu'il veut avec ses propres mots. L'agent comprend le motif, pose les questions utiles puis qualifie, prend rendez-vous, transmet ou passe la main selon votre scénario. La conversation avance sans enfermer le client dans une succession de touches.
À quelles entreprises Orakina est-elle adaptée ?
Orakina est adaptée aux entreprises pour lesquelles chaque appel peut devenir une vente, un rendez-vous, une demande à traiter ou une relation à préserver. Elle prend tout son sens lorsque les équipes sont souvent occupées, que les mêmes questions reviennent ou qu'un appel manqué représente une occasion perdue. L'agent est configuré avec votre vocabulaire, vos priorités et vos règles : il s'adapte à votre activité, pas l'inverse.
Orakina peut-elle fonctionner avec une téléphonie existante ?
Oui. Orakina peut compléter votre organisation téléphonique actuelle ou être déployée sur de nouveaux numéros français afin de ne pas perturber votre numéro historique. À partir de Pro, une portabilité peut être organisée selon l'éligibilité du numéro et les délais de l'opérateur. Pour les déploiements Business, une connexion SIP peut aussi être étudiée sous réserve de compatibilité. Consultez les capacités téléphoniques.
Orakina remplace-t-elle les équipes humaines ?
Non. Orakina prend en charge l'accueil, les demandes répétitives et la qualification. Elle transfère l'appel ou organise un rappel dès qu'une intervention humaine est nécessaire.
La voix fait-elle « robot » ?
La voix est conçue pour offrir une conversation naturelle en français. Vous pouvez régler le débit, le vocabulaire métier et la prononciation.
L'agent peut-il passer la main à un humain ?
Oui. Le transfert simple est disponible avec Essentiel. À partir de Pro, le transfert chaud permet au conseiller de reprendre l'appel avec le contexte utile. Consultez le détail des transferts et actions.
Téléphonie et données
Numéros, appels sortants, hébergement et intégrations.
L'agent peut-il appeler à ma place ?
Oui, à partir de l'offre Pro. Le client reste responsable de la licéité de ses fichiers, de l'information des personnes appelées et, lorsqu'il est requis, du recueil, de la conservation et de la preuve de leur consentement. Consultez les conditions des appels sortants.
Puis-je conserver mon numéro actuel ?
La portabilité peut être organisée à partir de Pro, selon l'éligibilité du numéro et les délais de l'opérateur. Orakina peut aussi mettre à disposition de nouveaux numéros français afin de déployer le service sans perturber votre numéro historique. Consultez les capacités téléphoniques.
Où sont mes données ?
La plateforme et les données conservées par Orakina sont hébergées en France, dans le cloud OVHcloud. Certaines fonctions peuvent utiliser des briques technologiques étrangères. Seules les informations nécessaires leur sont transmises et les données temporaires sont supprimées à l'issue du traitement. Consultez le détail sur les données et leur sécurité.
Faut-il connecter mon CRM ?
Non. Orakina peut fonctionner sans connexion préalable à votre logiciel métier. À partir de Pro, les données d'appel peuvent être transmises par un connecteur natif lorsqu'il est disponible ou par API, notamment via Zapier ou Make. Consultez les capacités d'intégration.
Prix et engagement
L'essai, les dépassements et la fin du contrat.
Puis-je essayer avant de m'engager ?
Oui. Essentiel, Pro et Business proposent un essai de quatorze jours. L'offre Sur-mesure prévoit des modalités définies selon le projet. Consultez la page Tarifs et les CGV, article 12.5, pour les conditions détaillées.
Que se passe-t-il si je dépasse les minutes incluses ?
Les minutes supplémentaires sont facturées selon l'offre choisie. Des packs prépayés sont proposés avec Essentiel et Pro. Sur Business, le dépassement est directement facturé à 0,15 € HT par minute. Tous les montants sont disponibles sur la page Tarifs et le cadre contractuel dans les CGV, articles 9.3 et 9.4.
Que se passe-t-il si j'arrête ?
Au terme du contrat, le client récupère ses données selon les modalités prévues au contrat. Consultez les CGV, article 14, consacré à la réversibilité.